常见问题 FAQ

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为什么我收不到订单确认邮件?

每个成功付款的订单会收到本站所发出的确认邮件,若无收到,请检查会否归类到垃圾邮件中。下列邮箱有可能无法接收本站邮件:GMAIL、YAHOO

我如何知道所购买的门票是真确有效的?

本站所列门票均由主办方指定票务系统直接出票,全部票品为正品真票。我们只能确定所有从本站直接订购的门票是真确和有效的,用紫外线荧光灯照射门票背面,会有防伪水印浮现。

我需要为我的小孩购买门票吗?

需视乎各个节目的入场条例而定,一般情况下,无论年龄大小都需凭门票入场。除非有明确指示,否则手抱婴儿或没有门票的小孩均不可入场。

我何时才可收到门票?

已开票演出场次接受订单委托后需一周时间寄出,未开票场次需等开票后一周时间寄出。(个别节目主办方规定领取门票时间除外)部份节目有设优先预售之门票或香港红馆所举办的热门节目,需于演出前14天才可取票和安排发货。

预订热门节目门票,几时可以确定成功出票?

未开售的热门节目门票在预订之后,将会于公售当天至公售后24小时内作通知;若有优先票预售,会于预售期间至公售后24小时内作通知。请留意邮件通知出票情况即可。

如何取消、更换或退还任何已购买的门票?

请在落实订购门票时,检查清楚是否你所选择订购的节目和价位。订票手续一经办妥,订出的门票恕不能取消、更换或退还。阁下在落实以网上订票时,己表示接受此条款。如有任何疑问, 请参阅「购票条款及细则」。

节目未开售,如何取消预订?

未预售/未公售之节目,支持开售前24小时随时退款,而支付宝或微信支付已收取的千份之六手续费无法退回(手续费率会因第三方收款平台而定)。如需退单退款,请在订单确认邮件中直接回复;若节目已开售并且成功出票,则不接受任何退款要求。(注意:出票不等于发货。出票,指经已从票务系统出票;发货,指在一定时间内安排寄送门票。)

如表演节目延期或取消,我该怎么办?

如因主办方取消或改期延迟节目,以主办方公布退票流程进行,请不用担心,本站将为阁下和所订节目之顾客提供退票退款服务,请留意邮件通知即可。(一般情况下,主办方票务退款手续需30-45个工作日完成,本站订单之票款会原路退回。)

门票损毁、丢失或忘记携带可以补票吗?

演出票为特殊商品,具有唯 一性。门票已签收后发生的遗失或毁损,演出当天忘记携带门票等情况,本站恕不负责,无法补票。请小心保管好门票,出门看演出前记得携带。

如何查看订单状态?

阁下可从本站右上角“追踪订单”页面查看订单状态,请输入订单编号(#不用输入)和EMAIL即可获取订单状态,每个订单状态亦会有邮件作通知。

订单状态释义

处理中:表示订单已成功付款,处于待发货状态。未开票之节目,请待开售后出票并安排发货;已开票之节目,门票会即时出票并安排时间发货。
已完成:表示订单已发货,并附有座位信息和顺丰快递单号。
已取消:表示订单付款超时或未完成订票流程而自动取消。
已退款:表示因演出取消或未成功出票的退款。

会员等级

注册用户:网站注册用户,但未有过成功交易。
普通会员:
成功交易过一次。
高级会员:累计交易达4000元。
VIP:累计交易达8000元。

*不同等级会员可享热门演唱会优先预订和不同价格优惠福利

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